{"id":15917,"date":"2024-05-27T10:25:09","date_gmt":"2024-05-27T13:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/?p=15917"},"modified":"2025-08-13T15:54:37","modified_gmt":"2025-08-13T18:54:37","slug":"turismo-de-bienestar-y-spa-como-generar-experiencias-unicas-y-mejorar-la-rentabilidad-del-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/2024\/05\/27\/turismo-de-bienestar-y-spa-como-generar-experiencias-unicas-y-mejorar-la-rentabilidad-del-hotel\/","title":{"rendered":"Turismo de Bienestar y Spa: \u00bfC\u00f3mo generar experiencias \u00fanicas y mejorar la rentabilidad del hotel?"},"content":{"rendered":"\n

En la Jornada Virtual Turismo de Bienestar y Spa, organizada por FEHGRA y en la que participaron empresarios de todo el pa\u00eds, especialistas en la materia ofrecieron pistas sobre tendencias y nuevas ideas efectivas para la diferenciaci\u00f3n de empresas y destinos, y para el desarrollo sustentable de un segmento que crece en el mundo.<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Con la finalidad de brindar conocimientos imprescindibles relacionados con la Hoteler\u00eda y los Spa en el \u00e1mbito del Bienestar, el Departamento de Turismo de FEHGRA desarroll\u00f3 la Jornada Virtual \u201cOportunidades para incrementar la Rentabilidad del Spa en un Hotel\u201d, junto a la Universidad Siglo 21, que abord\u00f3 dos ejes tem\u00e1ticos \u201cSpa & Bienestar\u201d y \u201cHoteles, Spa, Marketing\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Con las palabras de bienvenida a cargo de Florencia Landivar, vicepresidente de la Federaci\u00f3n responsable del Departamento de Turismo, y Alicia Punt\u00edn, integrante del Departamento, la jornada tuvo como protagonistas a los licenciados en Turismo Maximiliano P\u00e9rez Joos, quien tambi\u00e9n es magister en Desarrollo y Gesti\u00f3n del Turismo; y Roberto D\u00edaz, a su vez diplomado en Gesti\u00f3n Ambiental y con un m\u00e1ster en Ciencias Sociales.<\/p>\n\n\n\n

Los cinco sentidos, y uno m\u00e1s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Maximiliano P\u00e9rez Joos comenz\u00f3 su disertaci\u00f3n diciendo que el Spa es el templo de la belleza y el bienestar, y que en este espacio se vende un sentimiento, es decir, \u201cel bienestar\u201d, a clientes din\u00e1micos, que buscan, comparan, experimentan. El segmento est\u00e1 en auge en el mundo entero. Despu\u00e9s de la pandemia, la b\u00fasqueda de esta oferta se increment\u00f3 en un 40%.<\/p>\n\n\n\n

Aconsej\u00f3 a los nuevos inversores en la materia prestar especial atenci\u00f3n a la configuraci\u00f3n de un spa que debe despertar los cinco sentidos del ser humano y hasta un sexto sentido, en referencia a la parte espiritual. Comparti\u00f3 una frase que indica que el bienestar o wellness incorpora elementos de estilo de vida, elementos f\u00edsicos y mentales, espirituales y las relaciones con uno mismo, con otros y con el ambiente.<\/p>\n\n\n\n

Agreg\u00f3 la importancia de aprovechar el paisaje natural, comunicar tranquilidad, ofrecer un ambiente calmo, con muebles, accesorios, aromas y luz adecuadas, entre otros. Enfatiz\u00f3 en el cuidado de la privacidad de las personas que se est\u00e1n realizando terapias.<\/p>\n\n\n\n

Recomend\u00f3 armar un staff de empleados profesionales o que al menos tenga la intenci\u00f3n de capacitarse en la tem\u00e1tica, y valor\u00f3 la impronta de FEHGRA, de estar siempre impulsando la formaci\u00f3n profesional del sector: \u201cEl cliente percibe si la persona es id\u00f3nea y tambi\u00e9n el grado de compromiso con su trabajo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Se refiri\u00f3 a los tipos de terapias, como las de contacto, las sensoriales o la hol\u00edstica, que incorporan disciplinas como reiki y registros akashicos.<\/p>\n\n\n\n

Con respecto a las tendencias, dijo que hoy es buena idea volcarse a lo tradicional y a lo aut\u00f3ctono, pero puso en valor la importancia de impulsar la innovaci\u00f3n porque crean un cambio duradero, mientras que las tendencias vienen y van.<\/p>\n\n\n\n

Antes de avanzar con la inversi\u00f3n en este segmento, Maximiliano P\u00e9rez Joos propuso responder tres preguntas: \u00bfqu\u00e9 recursos tengo, ya sea econ\u00f3micos, de profesionales, de entorno? \u00bfcu\u00e1l va a ser la identidad de mi spa o el punto diferenciador? \u00bfqui\u00e9n va a consumir lo que ofrezco? Si las respuestas son potables y est\u00e1n en sinton\u00eda, adelante.<\/p>\n\n\n\n

Turismo y Bienestar, el maridaje perfecto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Roberto D\u00edaz habl\u00f3 de las estrategias de marketing para atraer clientes. Repas\u00f3 el potencial del turismo de bienestar para los destinos de todo tipo. Entre otras cosas, ayudan a mitigar la estacionalidad, contribuye a la dispersi\u00f3n tur\u00edsticas, conecta con las necesidades de la demanda, ampl\u00eda la diversificaci\u00f3n de la oferta, ya sea para destinos consolidades como para los emergentes. Se refiri\u00f3 a la cadena de valor que incorpora y que fortalece a la actual. Dijo que estas variables impactan en las pol\u00edticas tur\u00edsticas, por lo que son un argumento importante para impulsar el posicionamiento. Puso algunos ejemplos de Planes Estrat\u00e9gicos de Turismo de algunas ciudades, que buscan por ejemplo reducir la estacionalidad impulsando el turismo de bienestar o identifican al segmento como producto en desarrollo que impacta en el posicionamiento. Agreg\u00f3 que los clientes que consumen turismo de Bienestar tambi\u00e9n se interesan por la oferta complementaria, ya sea de ocio, naturaleza, cultura, gastronom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 estrategia de marketing es la m\u00e1s adecuada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La del marketing de experiencia. Roberto D\u00edaz dijo que es necesario generar experiencias a nivel general, pero tambi\u00e9n es buena idea customizar la experiencia para clientes espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl verdadero desaf\u00edo es reconocer que somos cuidadores y que nuestra misi\u00f3n es crear un entorno enriquecedor y de apoyo que tenga el potencial de marcar una diferencia en la vida de los dem\u00e1s\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El marketing experiencial propone crear experiencias para conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable. En este sentido, hay que trabajar \u00edtems como la adecuaci\u00f3n de contenidos para la captaci\u00f3n del cliente, la anticipaci\u00f3n de la llegada del cliente, la vivencia del servicio, y estar en contacto con el cliente despu\u00e9s del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Hay variables globales que afectan en el mercado del spa, que se deben cotejar con lo que sucede en cada destino. Mencion\u00f3 cinco variables: g\u00e9nero, ingresos, educaci\u00f3n, edad, y experiencias pasadas. Entre otras cosas, sugiri\u00f3 evaluar a la competencia; considerar que las mujeres con buen pasar econ\u00f3mico son las principales clientes; y observar el nexo que tiene con el turismo de salud.<\/p>\n\n\n\n

Las motivaciones de los spagoers son el tratamiento m\u00e9dico, la est\u00e9tica, el cuidado espiritual, el entretenimiento y relax, las ocasiones especiales -como bodas- y el networking. Tambi\u00e9n habl\u00f3 sobre una creciente motivaci\u00f3n de desconectar con la tecnolog\u00eda y el uso cada vez m\u00e1s habitual de ofrecer el servicio como regalo, a trav\u00e9s de gift card.<\/p>\n\n\n\n

Otro eje para evaluar son las m\u00e9tricas, se deben cotejar los beneficios operativos brutos del spa, los ingresos por hu\u00e9sped, los ingresos por metro cuadrado, los ingresos del spa por habitaci\u00f3n ocupada, la tasa de tratamiento promedio, el porcentaje de uso de salas de tratamiento, la productividad del terapeuta, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

El espacio y el servicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Maximiliano P\u00e9rez Joos explic\u00f3 que el Spa es un conjunto de equipamiento e instalaciones, con presentan varios servicios. Entre los equipamiento se cuentan gabinete de masoterapia, sala cosmetol\u00f3gica, jacuzzi, ducha escocesa, sauna finland\u00e9s, ba\u00f1o turco, gimnasio, entre otros; mientras que tambi\u00e9n ofrece aparatolog\u00eda, como cavitador ultras\u00f3nico, cabina de ozono, camas bronceadoras, ondas rusas, punta de diamante, entre otras.<\/p>\n\n\n\n

Roberto D\u00edaz agreg\u00f3 que un spa bien dise\u00f1ado debe tener en sinton\u00eda tres aspectos: la configuraci\u00f3n espacial, que incluye articulaci\u00f3n del espacio, el flujo y secuencialidad de subespacios, la capacidad espacial y las dimensiones; la configuraci\u00f3n de la atm\u00f3sfera, que incluye selecci\u00f3n de materiales, iluminaci\u00f3n, sonidos, fragancias; y la configuraci\u00f3n de la infraestructura, que incluye calefacci\u00f3n, ventilaci\u00f3n, aire acondicionado, la plomer\u00eda y la electricidad.<\/p>\n\n\n\n

Experiencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La jornada incluy\u00f3 un m\u00f3dulo de casos exitosos, que estuvo a cargo de Marina Rico, del Hotel & Spa Maran Suites & Towers; Gabriela Nu\u00f1ez, del Dora Spa Termal; y Silvia Perea, del Hotel Los Pinos Resort & Spa Termal.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente:<\/sup><\/em><\/figcaption><\/figure>\n