Según Phocuswright, la irrupción de la inteligencia artificial generativa y los agentes autónomos está transformando cómo los viajeros descubren y reservan, obligando a las marcas turísticas a adaptar sus estrategias a esta nueva “era de los agentes”
El futuro de las reservas de viajes ya no pasa solo por los viajeros o las empresas, sino por la inteligencia artificial. Un informe de Phocuswright revela que el marketing evoluciona hacia un nuevo concepto: “B to AI”, donde las marcas deberán dirigirse directamente a los agentes de IA que asesoran y deciden por los consumidores.
Herramientas como ChatGPT o Gemini ya están influyendo en la elección de destinos y servicios, recomendando alternativas más económicas o personalizadas. A medida que integren opciones de compra y pago, su peso en las decisiones de reserva crecerá aún más. Para la industria, esto supone el reto de ofrecer información confiable, transparente y fácilmente accesible para estos sistemas.
Los expertos señalan que este cambio implicará una revisión masiva de la infraestructura tecnológica turística, desde los sistemas de gestión hotelera hasta las plataformas globales de distribución. Se necesitarán estándares comunes que permitan la comunicación entre múltiples agentes de IA, garantizando precisión y consistencia en la información.
La gran promesa es una hiperpersonalización sin precedentes. Los agentes de IA podrán recomendar no solo por precio, sino también por atributos específicos de una habitación, experiencias buscadas o preferencias individuales del viajero. Empresas como Kayak ya avanzan en esta dirección, con proyectos que integran IA en sus interfaces para ofrecer resultados más ajustados y relevantes.
Sin embargo, aún quedan desafíos críticos: la confianza de los viajeros en las recomendaciones de la IA, la transparencia en la información y la forma en que estos sistemas monetizarán sus servicios sin comprometer la imparcialidad.
Este debate forma parte de la serie “New Agents Trend Series” de Phocuswright, que continuará el 17 de septiembre con un nuevo episodio enfocado en la convergencia de la inteligencia artificial generativa con la identidad digital de los viajeros.
Fuente: Phocuswright.
